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怎么设计上亿人使用的百度贴吧

随着产品的发展和用户群体的演变,用户对产品的认知也在发生变化,当用户认知和产品形象发生偏差时,体验升级就势在必行了。而用户对产品的认知大概体现在视觉感受(品牌形象..

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怎么设计上亿人使用的百度贴吧

发布时间:2018-01-11 热度:

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随着产品的发展和用户群体的演变,用户对产品的认知也在发生变化,当用户认知和产品形象发生偏差时,体验升级就势在必行了。而用户对产品的认知大概体现在视觉感受(品牌形象)和使用感受(交互操作)上。对此我们从用户出发寻找设计上的突破口。

一. 洞察用户让设计有的放矢

视觉感受对于大多数人是一种难以言说的东西,难以通过简单的方式得到答案。面对这个问题,我们选择迎难而上,通过精巧的实验、可视化的方式来解决,邀请用户与设计师一起,参与到品牌升级中。以达到体验升级的同时,使贴吧品牌形象与用户的理解、期望更加贴合。

1.关键词探索与确定

邀请用户参与深度访谈,聆听真实的声音,了解他们眼中的贴吧,他们对贴吧有哪些期待,并由此构成,原始的贴吧品牌形象关键词库:

收集到大量的原始关键词后,如何有效地确定在用户心中,哪些关键词与贴吧的关系更为密切,成为了破题的关键点。在这里我们引入了內隐联想测试的范式,通过同时记录用户对关键词与贴吧关联的评分、以及做出评分的反应时,甄选出最能代表贴吧的品牌关键词,补充以在访谈中用户表示强期待的「简洁」,形成了如下五大核心关键词。

2.衍生关键词发散

确认核心关键词后,便需要建立与关键词相对应的图片素材库,如果通过关键词直接收集,易导致图片素材同质化过高的问题。因此在准备图片素材库前,我们组织了一场设计师为主力的头脑风暴,分别针对五大核心关键词从视觉、心境、物化的角度进行发散,并根据发散后的衍生关键词建立了多维度的视觉素材库。

3.视觉风格偏好测试

最后邀请用户参与测试,从素材库中选出最贴近他们对关键词理解的图片,并配合定性访谈了解偏好背后的原因,最终分析提取出不同关键词的情绪板,如下所示:

在这五个关键词中,多元化、开放、有趣是用户对贴吧的基础感知,年轻是对贴吧的心理投射,而简洁是目前用户对贴吧的主要期待,因此根据用户的认知,可在贴吧品牌形象升级中的不同场景做到有相应的侧重。

二. 提炼核心行为路径引导交互框架升级

用户研究通过情绪板挖掘出目前用户对贴吧的主要期望——简洁。然而简洁对用户来说,是一种整体感受,这种感受也贯彻整个贴吧的框架、流程、细节。因此在交互层面,我们从框架到细节逐级进行了轻量化改造。

移动端的交互框架趋于成熟,但却不能套用,产品的框架要基于用户的「核心行为路径」,换句话说用户在产品中做什么决定了产品的形态。对于贴吧来说,用户的核心行为路径比较清晰,主要是获取信息的路径和输出信息的路径。接下来我们对此进行了分析,并制定了轻量化改造策略。

1.获取信息的路径分析及框架设计

路径分析:用户在贴吧主要通过看贴获取信息。升级前用户除了从首页推荐看贴,只能进吧。路径如下:点击进吧Tab—点击吧—点击贴子—看贴。想要切换贴吧只能退出当前贴吧重新选择。如果是新用户,只能先关注贴吧才能进贴吧。

定位问题:对于老用户来说,进贴吧、切换贴吧的成本高,贴吧与贴吧之间的壁垒大,内容比较封闭;对新用户不友好,关注贴吧、进贴吧的路径太长,流失较大。

策略和目标:优质内容显性化,降低用户获取内容的成本。贴吧在产品层面已经做了很多针对性工作,如首页推荐、智能FRS页等,但产品策略只有配合合理的交互框架才能行之有效。因此,新框架要具备以方便吧与吧之间的切换、进吧路径更短,更容易获取优质内容的特点。

2.输出信息的行为分析及框架设计

路径分析:UGC内容是社区类产品最重要的内容来源之一。和PGC用户有目的有策略的发布内容不同,UGC用户发布的以瞬时的、碎片化的内容居多。升级前,用户这样发贴:点击进贴吧tab——选择贴吧——点击发贴——选择发贴类型——编辑内容。对于新用户来说,学习成本很高。




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