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微渔商学院教你如何更高效快捷的沟通?

2021-06-18 16:06上一篇 |下一篇

微商在做售后服务的时候,一般会用这两种方式:线上服务或者是线下服务,其中线上服务就是指用微信通过文字、语音电话甚至是视频通话的服务方式,文字聊天的好处在于能够保留下和用户聊天的内容,可以截图下来作为发圈素材,但是缺点就是沟通起来比较慢,一个用户可能就得耗费更多的时间,所以一般这几种方式中最好是采用语音聊天,没有直接视频那样尴尬,沟通起来也会更加快捷有效,甚至还能通过聊天时用户的说话状态判断她对你此次的服务是否满意!

至于视频聊天这种方式,使用起来是因人而异的,刚刚接触的用户直接视频聊天,很有可能会引起他们的反感,毕竟仔细想一想,你平时视频聊天的都有哪些人:最亲近的朋友和亲戚才会采用视频聊天对不对。


 
新用户很有可能觉得关系还没那么熟,就算接受了视频通话,她也会对你保有一定的堤防心理,不会那么快愿意和你交心!所以对于新用户,我建议不要由你开启视频聊天,除非是他们有要求,可以先用文字语音等方式慢慢熟悉,建立信任感!

但是对于一些接触很久的老用户,其实你们之间的关系已经不仅仅只是买家和卖家,更像是朋友的关系的话,可以隔一段时间视频聊天,这样能快速拉进你们的关系,并且也容易看到用户最近的一些变化,在之后的销售中做出适当的调整!

至于线下服务就很简单了,就是指直接上门服务,这样的服务方式只针对一些和你距离比较近的用户,并且是当他们出现一些你不能帮他们在线上解决的问题时,才启动线下服务!线下服务的好处就是能让你和用户直接面对面的沟通,并且能很快的拉进距离,并且甚至有可能在日后发展成好朋友的关系,比如说以后假如产品有些试用的小样,你还可以作为赠品送给他,这样你们的关系就会越来越亲近!不好的地方就在于可能时间和金钱方面都需要顾虑到,不然长此以往可能会造成一部分亏损!

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