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微渔商学院:客户服务如何做到位?服务态度很重要!

2020-12-17 14:22上一篇 |下一篇

其实发现很多微商我发现很多微商都有这样子的观点:只要付款就交易完成就万事大吉了,只要售后不出问题就行,更别说对客户的跟踪了。如果你也有这种想法,那就错特错了!在日常交易中,有些意向客户直接就下单了,很多人就觉得这种客户就不用跟进,省时省力。但其实对于这种客户,一定要主动沟通在客户心中建立良好的印象,让他们成为你的忠实顾客,并给你推荐更多的顾客。

服务了一个客户,但可以通过客户的转介绍而得到更多有价值资源,这样岂不是更好,其实整个流程我们可以分为六个环节。

第一客户认可产品,但没有马上付款,这时如果没有及时跟进,那么这个订单随时都有可能流失掉。这时容易太热情,形成过度的销售。或者出现没有及时的回复客户客户就失去耐心了,因此在这种情况下我们要适度的跟进,解决客户的一些顾虑就可以成交了。

第二,客户下单已经付款,需要我们做好服务,及时的和客户沟通,告知客户预计发货的时间,预估的物流时长,快递方式,卖家的联系方式等等,这是最大限度把安全感给到客户,给客户留下好的服务态度。很多微商非常容易忽视客户付款后的心理感受,想要建立买卖双方在售后的第一次密切关系,就需要在售后给人更踏实的感觉。

第三,微商发货以后,记得发一条发货通知给到客户,提醒必要的快递信息,一般客户收到包裹之前,他们都会处在一个不安全感极强的心理状态,小小的一个通知往往是给客户的一道强心剂。

第四,客户收货以后,应该第一时间给客户留言,确认是否收到,以及检查包裹的外观和商品的完整程度。

第五,客户售后咨询。客户也许会咨询产品方面的问题,包括质量问题或其他的问题,沟通的要点就是快,遇到顾客不满意的情况,业可以尽可能给予客户尽可能多的支持。

第六,微商定期回访,不同于售后咨询。我们需要主动跟客户了解商品的消耗频率,顾客使用感受,产品使用建议等方面,主动向客户传递有效的信息。根据顾客购买的数量,给出相应的使用建议。相信通过持续的沟通,客户必定会被你的真诚态度和细致入微的服务所打动,成为你的忠实客户同时,也会复购和转介绍。

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