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微商培训公司:讲述构建用户激励体系来维护用户有用吗?

2020-11-06 16:45上一篇 |下一篇

随着双十一的逼近,越来越多的微商品牌也纷纷开始放大招了,但也有不少品牌方找到微策运营寻求帮助:为什么自己的用户与品牌之间粘性如此之低?其实根本原因就是用户维护环节出现了问题,平时没有与用户去不断建立联系,粘性当然只会一天比一天低。那么今天,来自长沙微策微商代运营公司的美娜老师就来教你如何通过构建用户激励体系来维护用户,提高粘性。

在构建用户体系之前,先来探讨一下什么叫做用户激励,通俗易懂来说就是品牌方给予用户一些爽点,让他们在与品牌构建联系的时候能够觉得很满足,从而帮助品牌达成某些商业目的的事情。在构建激励体系时,我们需要明确三个关键点:商业目的、激励赏金以及目标行为。怎么来理解呢?举个例子:某护肤品牌年底积压了大量库存产品,为了抓紧清除这些压仓产品,由此想出的政策是,凡购买任意套装送一件套装。此时的商业目的是:清库存;目标行为是:推动用户购买消费;激励赏金则是:送一件套装。

有了对用户激励的认识之后,接下来就可以逐步开展品牌自己的用户激励了。


一、确定当前商业目的

1、当前阶段的判断

当品牌处于不同阶段时,商业目的也会随之发生变化,所以品牌运营人员应该根据当前品牌所处的阶段来分析判断目前的的商业目的是什么,比如品牌处于起步阶段,那么商业目的就应该是引入流量来使用自己的产品

2、将阶段的用户分类,找到核心用户群

既然前期已经确定好商业目的是什么了,那么就需要找到核心用户并激励他们完成规划动作来帮助品牌实现了。

二、找到需要被激励的目标行为

这一点很好理解,因为一次商业活动中,能够产生大量行为,但并不是所有都可以被激励,从用户关注到活动,到咨询,到购买等等一些列行为中,我们要找到能够用来激励的行为。

三、确定行之有效的奖励赏金

人类做的每一个动作背后都会有一个动机,这些动机又分外部动机和内部动机。内部动机是那些人类的本能,例如:社交、探索未知等,外部动机则是那些需要外部授予的激励,如获得成就、获得稀缺商品等。基于此,我们就要确定到底采用何种奖励赏金才最能让用户产生爽感。

行文至此,美娜老师最后总结一句:用户激励渗透到产品的方方面面,而激励体系则是一种具体的呈现形式。

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