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什么是社交新零售?社交新零售的本质是什么?

2020-08-18 14:30上一篇 |下一篇

         自从2016年10月在阿里云栖大会上,马云第一次提出了新零售后,新零售一词便备受关注。而近期,除了新零售,还有一个词出现在人们的视野中,逐渐形成一股潮流,那就是社交新零售。那什么是社交新零售呢?接下来且听微商培训机构-微渔商学院叶子老师来为大家分析社交新零售的本质。
 
Ⅰ).社交新零售的定义和本质
1. 社交新零售的定义
         社交新零售是一种基于社交网络而迅速发展的新型零售模式,是一种集线上、线下、人社交网络的新型商业模式。
2. 社交新零售的本质
         社交新零售围绕消费者、代理商两个维度展开,围绕着“人、货、场”三要素,融入社交元素,实现更低成本的获客,更高效率的零售(消费者维度),更低成本的运营(代理商维度)。
 社交新零售
Ⅱ).社交新零售的未来价值
一). 社交新零售对客户的价值
1. 消费者维度
         提升购买效率。对消费者来说,借助社交网络的口碑相传和信息透明化,以及朋友间的好物推荐,都能帮助尽快做出购买决策,且购买到满意产品和服务的概率大大提升。
         增强与品牌的信任度。借助发达的社交网络,消费者与企品牌之间能够更快地建立信任关系。
         购买到更具性价比的产品。社交新零售的背后是社会已经由生产者为中心转型为以消费者为中心。这意味着消费者将用更低的价格购买到更高品质的产品。
         获得更好的服务和体验。消费者从社交新零售企业那边可以获得更好的服务,更高的体验性。
消费者
2. 社交新零售对品牌的价值
1).提升零售效率,一切为了用户服务
         社交新零售围绕着“人、货、场”来提升人效、货效、场效,最终提高零售效率,让消费者获益和满意。
2).发挥社会化协作作用
         通过社交网络的传播效应,社交新零售企业可以充分发挥社会化协作作用,低成本获得用户的评价、反馈、建议、支持,然后对产品和服务进行优化迭代,研发出符合市场需求的产品和服务。
3).提升服务质量和效果
         企业在服务客户的过程中会融入更多的社交服务和体验服务,这将让新消费环境下对人性化、个性化服务高要求的消费者有更好的效果。
4).降低运营成本和风险
         社交新零售能帮助品牌拓宽社交渠道,借助社交渠道,企业可以将消费者转化为自己的合作伙伴,发挥他们的社交网络作用,这样企业便可以用更低的成本获取用户、裂变用户、维护用户。运营成本降低了,运营风险自然也就减小了。
 价值
二). 创业者维度
         对消费者来说,他还可以与社交新零售企业合作,成为企业或平台的代理商,实现“人人零售”,不仅可以节省购物的费用,还可以通过社交分享赚钱。而对消费者而言,这样的创业机会门槛低、风险小。
 
         写在最后:随着科技的发展以及社会节奏的逐步加快,社交的渠道及频率将会增多和密集,这意味着社交新零售将拥有广阔的发展空间,并将会成为企业发展模式的主要潮流,通过社交新零售降低企业成本、提高服务及产品质量,优化产业链结构,增加销售机会,整合资源,实现企业、消费者双赢的局面。