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微渔商学院:如何稳定客户关系?提升客户回头率!

2021-01-29 09:24上一篇 |下一篇

做微商,客户就是我们事业的大门,客户越多,对我们的事业就越有帮助。但随着微商运营时间的积累,我们手上的客户越来越多,对于一些刚入手的新人来说,往往顾此失彼,这时我们应该要怎样才能维护好我们的手中的这批客户,让他们成为我们真正牢固的粉丝呢?今天就和大家分享一下,如何轻松运营出“回头客”。

建立稳定微商的客户关系——把客户集中到一个池子里。

可能我们在寻找客源的时候,渠道是非常分散的,比如在QQ空间,微博,微店,或者朋友圈等等这些平台和渠道都能各自形成一个商圈,但是这些客户都较为分散,交易流程与管理都比较繁琐,无法统一收集客户信息。这是我们如果想要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个池子里,比如我们可以建立一个微信社群,将我们的客户引入同一个平台上,这样我们管理与跟踪客户信息也就更加方便了。


 
客户数据库的重要性

我们需要收集姓名或昵称,收货地址,联系电话等,在与客户的交流中我们可以将客户这边收集的信息进行整理与存档,这样即使我们手中的客户再多,也能很好的抓住每一位客户的信息,这样我们的每一次沟通才不算百费。

维护客户购买环节

在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付,发货提醒,签到等接触点。我们要学会利用好这些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,让我们的客户对我们更放心,安心,同时多一些与客户交流的机会,更容易形成品牌和效应。

客户购买了之后如何进行维护?一般我们遇到的客户在购买之后会分为以下三种情况:第一:分享,给你做分享,帮你推荐朋友购买;第二:回购:回来继续购买该产品或关联产品;第三:流失,对你的产品或者服务不满意最后流失了。

想要让客户转化成问题粉丝,有以下几点建议帮助大家:

第一,统计分析,了解客户回购周期,与使用感受。第二,产品周期营销。在购买期做好体验服务,及时传递客户活动信息。第三,会员生命周期维护。

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