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微渔商学院:用户总是没活力?是你没有构建用户激励机制!

2020-10-21 14:05上一篇 |下一篇

不论是置身于哪种商业模式里,流量永远都是重中之重。有了流量的聚集才能引发后续购买复购裂变等一系列连锁反应。但经常也有品牌方找到微策运营咨询到:我们的用户为什么总是容易失去活力,有时候做活动也于事无补呢?美娜老师在这里想跟大家分享的一点就是:不止是代理需要激励激活,用户也同样需要!因为互联网用户从来都不是忠诚的,如果不能在功能上、内容上、用户策略上等等给他们以新鲜感,平台用户迟早会玩腻!所以今天美娜老师就来跟大家分享如何建立起用户的激励机制。


 
一、产品角度

1.用户等级制度

用户需要怎么来升级,升级以后又能享受哪些特殊权益?举个很简单的例子,很多商城都会对自家的用户进行消费统计,当用户消费值达到某个层级以后,就会冠以钻石会员等特殊头衔。并且还会开放普通用户所无法享受的权益,比如说每次下单都能享受折扣,节日节点会有特殊福利的发放等等。这样一来,用户的使用以及消费感受就会大大提高了。

那么在制定等级制度的时候,我们需要注意哪些细节呢?美娜老师认为有如下几点:等级是怎么设定的,包含几级?名称、构成、特权对照表(身份特权、功能特权等)

二、运营角度

1.情感激励

要在用户心目中建立一定威信。用户在心里对你产生了信任了以后,就会对产品和品牌产生兴趣并逐渐认可,这样一来,对用户的后期维护工作也更容易进行下去。服务是互相的,你服务好你的用户,用户也会渐渐为你的产品买单。在情感激励时,首先要做到的就是学会跟用户互动,很多品牌方都在反映说,自己的代理就像是一个发广告的机器人一样,朋友圈除了广告就什么也没了,这当然是不可行的,你不能期待用户主动找你,所以就需要主动出击!最简单的就是点赞,评论,或者是根据用户的朋友圈内容来寻找话题等等方式,要跟客户建立一定的联系。其实我们一定要学会分析用户的消费心理,不同的用户有着不同的心理诉求,到共同点就是新鲜感、荣誉感和稀缺性等等。只有对症下药,才能药到病除!

总而言之:做用户运营工作的重心应该在于维护顶端的用户,满足他们的消费爽点,才能带动其他用户。

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