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微策微渔商学院:社群运营秘诀之运营管理!

2020-10-19 14:56上一篇 |下一篇

如今,社群已然成为了一个很好的增强用户与品牌之间关系、促进转化率的方式。虽然社群建立不难,但日常的运营和维护就很让品牌方头痛了,一不小心就会成为垃圾广告和某多多砍价链接的聚集地。所以这就要求品牌方在日常的运维过程中一定要具有科学的管理方式。根本就是要让用户感受到群价值。接下来,来自微策微商代运营公司的美娜老师教你如何进行社群管理。

在进行社群管理时,第一步就是需要明白我们社群的性质是什么,目标规划是什么。因为社群是一个载体,是一种运营工具,所以会承担我们的主观意识。一个没有目标的社群就如同没有头狼的狼群,会没有方向感,而没有明确性质的社群则会导致管理者摸不透群内成员的属性,从而给管理上带来困难和不便。那么就具体的管理上,又该如何细化呢?最直观也是最简单的方式——善于数据分析!当一个社群的维度越密集的时候,那么它所呈现出来的数据就会相应的更加精细。有了精细的数据,社群管理者才能更好作出数据分析,从而来进行总结,不断优化管理细节,促进社群的稳步发展。


 
首先第一点,对社群管理者而言要做好的是群成员的管理群,成员管理是社群运营管理中最基础也是最为核心的一部分,不论是在建鱼塘阶段还是到了后期的转化变现阶段,这都是最为关键的因素。管理者要学会构建群成员版图,也就是群成员分析,要尽可能的细分完善出群成员画像,需要做到知己知彼,让他们能在品牌的社群内大放异彩,发挥出最大的运营价值。

第二点就是关于运营内容管理。

内容管理分为两个部分,第一个是品牌方发布的内容,第二个则是用户发布的内容。首先说品牌方的内容,一定要是与品牌相关的且用户感兴趣的,自娱自乐是社群衰败的重要因素。但天马行空同样也不适合。所以在内容的安排和输出上就需要满足利己利他。引导用户的兴趣点往产品身上转移。第二点就是用户的内容了,这里主要涉及的就是垃圾内容以及用户咨询了。当有成员发布垃圾信息在群内时,一定要摆出强硬的气场,直接送飞机,移出社群,否则长期以往将会成为广告群。第二个就是用户咨询,作为品牌方一定要及时回应,未及时回应,要给予歉意,再做解答,让用户能感受到自己的存在价值和社群的温度。

最后就是关于数据管理。数据体系逐步建立和标准化执行,将对于运营管理上有更好的参考价值,对目标制定与结果产出有巨大价值。分别对用户数据,内容数据以及转化数据作出分析。

同时团队成员也能够养成日常数记录与总结的习惯;早期人工记录会比较繁琐,数据量不大的情况下,人工记录能够带动团队养成数据思维,同时也积极寻找合适的工具来做好数据监测;社群数据管理工具方面建议大家在选取的时候,尽量去体验试用,找到最合适的工具。

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